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 Mystery Shopper
La Agencia Interactiva Creativelan, a través de su división de Servicios de Mercadeo, pone a disposición de clientes y profesionales el nuevo programa de Mystery Shopper concebido para proporcionar informes precisos e ilustrativos sobre la calidad de servicio que se ofrece en sus establecimientos.
La técnica de Mystery Shopper o compra simulada, es un método innovador que permite evaluar y valorar en forma discreta y profesional la calidad de servicios de atención al cliente ofrecidos por un gran número de establecimientos de ventas al por menor o de servicios al cliente, como tiendas por departamento, hoteles, farmacias, restaurantes, sitios de comida rápida, bancos y puntos de venta, entre muchos otros.
El nombre de Mystery Shopper es debido a que los evaluadores de servicio que realizan las visitas a los establecimientos deben efectuar las valoraciones en forma objetiva y sin llamar la atención, evitando que los vendedores o el personal encargado tengan un trato especial o diferente que el resto de los clientes que se encuentran en el establecimiento.
Los estudios de satisfacción de clientes, como Mystery Shopper, ayudan a controlar la calidad del servicio brindado y a detectar posibles puntos de insatisfacción que requieren solución.
El programa de Mystery Shopper desarrollado por Creativelan garantiza una medición objetiva de la calidad del servicio y de los distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre una empresa y los clientes, como pueden ser:
- Tiempo de atención al cliente
- Amabilidad y saludo al cliente
- Conocimiento y dominio del personal sobre los productos ofrecidos en el establecimiento
- Cumplimiento de las normas fijadas por el establecimiento
- Presencia del personal
- Presentación y aspecto del personal
- Estado de aseo y orden general del local
- Orden y limpieza de vitrinas y mostradores
- Ubicación correcta y calidad del material informativo, POP, afiches, etc
- Calidad de la presentación del pedido o entrega del producto
- Otros aspectos
Cada establecimiento es visitado en diferentes días y horarios para evaluar la calidad de los servicios en distintas situaciones.
Los visitadores, una vez que hayan realizado las observaciones requeridas e interactuado con el personal encargado, dejarán el establecimiento y llenarán un formulario debidamente elaborado, donde indicarán sus respuestas dentro de una escala de valoración para cada aspecto evaluado. Cada uno de los formularios será cargado on-line para alimentar el sistema de registros.
Con la información recogida proveniente de cada una de las planillas de evaluación, se generarán reportes on-line individuales y totalizados que podrán ser vistos en tiempo real por los representantes de la empresa, de modo que puedan detectarse y corregir los posibles puntos de insatisfacción para garantizar de esta manera una adecuada calidad de servicio.
Si desea mayor información sobre nuestros planes y servicios no dude en consultar a nuestros ejecutivos o contáctenos usando nuestro formulario de contactos.
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